Familiennester-Akademie

12 Familiennest-Partner nahmen am Seminar "Gast fressen Seele auf?" in Stans teil. Am 26.5.2010 erörterte Frau Felicitas Sarnthein das Selbstverständnis Gastgeber mit emotionaler Kraft.

Sozialarbeiterin und Pädagogin Felicitas Sarnthein

Eine Expertin mit viel Erfahrung gestaltete 1 Tag für Vermieter, Hoteliers und Mitarbeiter der Familiennester. Das Ambiente dafür war besonders kreativ und nett – nicht ein Seminarraum, sondern die Räume des Kinderclubs Schwarzbrunn in Stans. Den Gefahren und Schattenseiten sowie Chancen einer bewusst gelebten Gastfreundschaft sollte sich das Seminar widmen. 7 Vermieterinnen (darunter 5 Bäuerinnen), 2 Mitarbeiterinnen aus Hotels, 2 Mitarbeiterinnen aus den Nestern und auch Christine Gschwentner, die Inhaberin des Hotels Schwarzbrunn, sind gekommen.

Urlaub unendlich wichtig

Frau Sarnthein hält grundsätzlich ein Plädoyer FÜR Tourismus im Allgemeinen. Tourismus bringt Wohlstand, hält das Dorfleben aufrecht und bunt, trägt zur Öffnung unseres Geistes ebenso bei sowie zur stärkeren Rolle der Frau, denn sie ist Großteils die Hauptakteurin im “Geschäft mit der Freundlichkeit”. Frau Sarnthein öffnet der Gruppe sodann einen Blick auf die Befindlichkeiten und Erwartungen des Gastes, auf die Nöte, Ängste und Verpflichtungen, denen er im Alltag ausgesetzt ist. Aus diesen teils drückenden Bedingungen flüchtet der Gast in den Urlaub. Daraus erklärt sich auch der besondere Stellenwert seines Urlaubes im Jahreslauf. Hier kann er groß und stark sein, hier ist er der König? Etwas überspitzt scheint dies! Dennoch eine wichtige Klarstellung, einmal aus sozialer Perspektive, ganz jenseits vom Marketing.

Um jeden Preis ein glücklicher Gast?

Dann schwenkt der Blick zum Gastgeber. Wofür ist dieser denn verantwortlich? Da können alle Anwesenden mitreden. Dafür dass die Butter in Österreich vermeintlich teuer ist, dafür, dass es heute regnet und morgen viel zu heiß? Dafür dass man nebenan ein Hotel baut und die Bedienung im Dorfwirt nicht mehr da ist? Jener Teil den der Vermieter zum Gelingen beiträgt, den leistet er ja, schöne Anlagen im und um das Haus, Service und Zuhören.

 Anhand einer Waage wird deutlich: selbst wenn der Vermieter versucht, Dinge wett zumachen, für die er nicht verantwortlich sein kann, und selbst wenn er weit über ein für ein gutes Klima notwendiges Maß hinaus Freundlichkeit, Offenheit, Zuwendung und Aufmerksamkeit schenkt: der Gast wird deswegen nicht glücklicher sein. Ganz einfach weil er selbst dafür die Voraussetzungen nicht mit im Gepäck hat.

Angeregte Diskussion untereinander, Erfahrungsberichte, eine charmante Hotelführung und ein ausgezeichnetes Mittagessen im Gasthof Marschall sowie die Kurzvorstellung der Kinderbetreuung in der Silberregion Karwendel machen dieses Seminar perfekt.